FPT Telecom là một trong những tập đoàn viễn thông lớn nhất tại Việt Nam. Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ chất lượng cao, FPT đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng. Vậy muốn liên hệ tổng đài mạng FPT tại HCM phải thức hiện như thế nào? Câu trả lời sẽ được FTPNew chia sẻ ngay trong bài viết dưới đây.
Đôi nét về tổng đài mạng FPT tại HCM
Tổng đài mạng FPT tại TP.HCM là kênh hỗ trợ khách hàng chính thức của FPT Telecom, giúp giải đáp các thắc mắc về dịch vụ internet, truyền hình, camera giám sát và các sản phẩm công nghệ khác. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tổng đài FPT cam kết mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và tận tâm.
Số điện thoại tổng đài FPT tại TP.HCM
Số điện thoại tổng đài FPT tại TP.HCM là 1900 6600. Dưới đây là hướng dẫn sử dụng tổng đài:
- Tổng đài hỗ trợ chung: 1900 6600
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Nhấn phím 2 khi gọi vào tổng đài để được hỗ trợ về các vấn đề kỹ thuật như lỗi mạng, thiết bị, hoặc các sự cố khác.
- Tư vấn lắp đặt mới: Nhấn phím 1 để được tư vấn về việc lắp đặt các dịch vụ lắp mạng FPT mới như Internet cáp quang, truyền hình FPT.
- Chăm sóc khách hàng, khiếu nại: Nhấn phím 0 để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng, khiếu nại dịch vụ, hoặc thông tin về các chương trình khuyến mãi.
Các dịch vụ cung cấp bởi tổng đài mạng FPT tại HCM
Tổng đài FPT tại TP.HCM cung cấp một loạt các dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho khách hàng, bao gồm:
Tư vấn đăng ký lắp đặt mới
Đội ngũ tư vấn viên được trang bị đầy đủ kiến thức về các gói cước internet, truyền hình và các gói combo tiết kiệm. Họ có khả năng phân tích nhu cầu sử dụng của từng khách hàng, từ đó đưa ra những gợi ý phù hợp nhất, giúp khách hàng lựa chọn được gói dịch vụ tối ưu về tốc độ, nội dung và giá cả. Việc cung cấp thông tin chi tiết và chính xác giúp khách hàng đưa ra quyết định informed, tránh những hiểu lầm và thất vọng sau này.
Hỗ trợ kỹ thuật
Tổng đài mạng FPT tại HCM cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề như mạng chậm, mất kết nối internet, lỗi thiết bị modem, router. Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu, có khả năng chẩn đoán và xử lý sự cố từ xa hoặc điều phối kỹ thuật viên đến tận nhà khách hàng trong trường hợp cần thiết, đảm bảo dịch vụ được khôi phục nhanh chóng.
Chăm sóc khách hàng
Tổng đài mạng FPT tại HCM đảm nhận việc giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến hợp đồng, chính sách khuyến mãi, gia hạn và nâng cấp dịch vụ. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được tư vấn về các thủ tục, điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ, cũng như cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất.
Báo hỏng, sửa chữa
Khi gặp sự cố về đường truyền hoặc thiết bị, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ báo hỏng, sửa chữa của tổng đài. Việc tiếp nhận thông tin sự cố nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố then chốt để giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ. Tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và chuyển cho bộ phận kỹ thuật để xử lý. Quá trình này được theo dõi sát sao để đảm bảo sự cố được khắc phục kịp thời.
Hướng dẫn thanh toán cước
Với sự đa dạng của các phương thức thanh toán hiện nay, việc cập nhật và hướng dẫn khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi là vô cùng quan trọng. Tổng đài sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các phương thức thanh toán trực tuyến, thanh toán qua ứng dụng di động, thanh toán tại các điểm giao dịch và các kênh thanh toán khác.
Ưu điểm khi liên hệ với tổng đài mạng FPT tại HCM
Khi liên hệ với tổng đài FPT Hồ Chí Minh, khách hàng có thể tận hưởng nhiều ưu điểm sau:
Phục vụ 24/7
- Tổng đài hoạt động liên tục, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ bất kỳ lúc nào, kể cả trong ngày lễ hay cuối tuần.
- Điều này giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng mà không bị gián đoạn công việc.
Đội ngũ chuyên nghiệp
- Nhân viên tổng đài được đào tạo bài bản, có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ của FPT.
- Họ giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, ảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Hỗ trợ đa kênh
- Ngoài việc gọi điện trực tiếp đến tổng đài qua số 1900 6600, khách hàng còn có thể liên hệ qua email, chat trực tuyến, hoặc mạng xã hội để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
- Điều này mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ hỗ trợ.
Tư vấn và hỗ trợ toàn diện
- Tổng đài cung cấp dịch vụ tư vấn đăng ký lắp đặt mới, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, và các dịch vụ khác như báo hỏng, sửa chữa.
- Khách hàng có thể dễ dàng nâng cấp, thay đổi hoặc gia hạn dịch vụ thông qua tổng đài.
Chất lượng dịch vụ cao
- FPT Telecom tại Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ Internet cáp quang với tốc độ cao và ổn định, cùng với dịch vụ truyền hình số đa dạng.
- Hệ thống hạ tầng mạng lưới tiên tiến giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thời gian hoạt động của tổng đài mạng FPT tại HCM
Tổng đài mạng FPT tại TP.HCM hoạt động 24/7, không gián đoạn, bao gồm cả ngày lễ và Tết. Khách hàng có thể gọi đến số 1900 6600 bất cứ lúc nào để được hỗ trợ về các dịch vụ của FPT Telecom, bao gồm tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, và các dịch vụ khác.
Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn đến trực tiếp các văn phòng giao dịch của FPT tại TP.HCM, giờ làm việc của các văn phòng này thường như sau:
- Thứ 2 đến Thứ 6: 7h30 – 18h00
- Thứ 7 và Chủ Nhật: 8h00 – 12h00 và 13h30 – 17h30.
Lưu ý rằng giờ làm việc có thể thay đổi tùy theo địa điểm cụ thể, nên bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết tại trang web chính thức của FPT Telecom hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài để xác nhận.
Kết luận
Tổng đài mạng FPT tại HCM không chỉ là nơi tiếp nhận thông tin. Đồng thời là cầu nối giúp khách hàng có được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Với sự hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp, FPT đã khẳng định vị thế của mình trong lòng người dân thành phố. Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ viễn chất lượng, FPTNew chính là lựa chọn hoàn hảo.
Thông tin liên hệ
- Địa Chỉ: 182 Đường 2 Tháng 9,Q. Hải châu, TP.Đà Nẵng
- Hotline: 0935 868 990
- Email: fptnew.vn@gmail.com
- Website: www.fptnew.vn
Xem thêm:
Bài viết liên quan: